Хотите получить консультацию?
Мы перезвоним вам сразу,
как вы оставите заявку
как вы оставите заявку
Голосовые роботы: инновационное решение для маркетинга и NPS
Компания Phonetic лидер в области разработки и внедрения телефонных голосовых роботов. Мы предлагаем передовые решения, которые помогут вам оптимизировать ваши маркетинговые стратегии и собирать обратную связь от клиентов с помощью автоматизированных опросов NPS. Давайте рассмотрим, как голосовые роботы могут улучшить вашу деятельность в области маркетинга и значительно упростить процесс проведения опросов NPS.
Голосовые роботы для маркетинга:
- Опросы по удовлетворенности клиентов (NPS): С нашими голосовыми роботами вы можете легко и быстро проводить опросы NPS. Наша система предоставляет гибкость в настройке вопросов и сценариев, обеспечивая точность и последовательность в получении обратной связи от клиентов.
- Автоматизированные маркетинговые кампании: Голосовые роботы помогают вам автоматизировать маркетинговые кампании, предоставляя клиентам информацию о новых продуктах, акциях и предложениях. Вы можете создать различные сценарии и настроить робота на отправку сообщений по расписанию или в зависимости от конкретных действий клиентов.
- Сегментация и аналитика данных: Голосовые роботы собирают информацию о клиентах и их ответах на опросы. Эти данные можно использовать для проведения сегментации клиентской базы, анализа трендов и создания более эффективных маркетинговых стратегий.
- Проведение опросов удовлетворенности после покупки: Голосовые роботы могут помочь автоматизировать процесс сбора обратной связи от клиентов после приобретения продукта или услуги. Они могут задавать специфические вопросы о качестве продукта, уровне обслуживания и общей удовлетворенности клиентов, чтобы выявить слабые места и улучшить клиентский опыт.
- Рассылка персонализированных сообщений и предложений: Голосовые роботы могут помочь создать и отправить персонализированные голосовые сообщения клиентам. Это может быть информация о специальных акциях, скидках, новых продуктах или приглашения на мероприятия. Персонализированные голосовые сообщения могут вызвать большую реакцию и вовлеченность клиентов.
- Автоматизированный обратный звонок после оставленного заявления: Голосовые роботы могут проводить автоматические обратные звонки клиентам, которые оставили заявку или проявили интерес к вашим продуктам или услугам. Они могут предоставить дополнительную информацию, ответить на вопросы и помочь вам заключить сделку.
- Интерактивные голосовые промо-кампании: Голосовые роботы могут использоваться для создания интерактивных промо-кампаний. Они могут предложить клиентам решить загадку, пройти викторину или участвовать в игре с возможностью выигрыша призов. Такие кампании привлекают внимание клиентов и стимулируют их взаимодействие с вашим брендом.
- Предоставление информации о компании и продуктах: Голосовые роботы могут быть использованы для предоставления информации о вашей компании, ее истории, миссии и основных продуктах. Они могут быть настроены на отвечание на вопросы клиентов и предоставление подробной информации о товарах или услугах, что помогает клиентам принимать информированные решения о покупке.
Кейс: Оптимизация проведения NPS-опроса для крупного банка с помощью голосового робота
Задача:
Крупный банк хотел провести масштабный опрос среди своих клиентов по методологии Net Promoter Score (НПС), чтобы получить обратную связь и выявить области для улучшения. Банк обратился к нам, ища компанию, способную выполнить эту задачу быстро, эффективно и с минимальными затратами.
Решение:
Мы применили голосового робота для автоматического проведения опроса. Благодаря этому решению, мы обеспечили непрерывную работу 24/7, минимальные затраты и быструю обработку результатов.
Крупный банк хотел провести масштабный опрос среди своих клиентов по методологии Net Promoter Score (НПС), чтобы получить обратную связь и выявить области для улучшения. Банк обратился к нам, ища компанию, способную выполнить эту задачу быстро, эффективно и с минимальными затратами.
Решение:
Мы применили голосового робота для автоматического проведения опроса. Благодаря этому решению, мы обеспечили непрерывную работу 24/7, минимальные затраты и быструю обработку результатов.
РЕЗУЛЬТАТЫ
- Скорость проведения опросаГолосовой робот позволил увеличить скорость проведения опроса в 4 раза по сравнению со стандартными методами. Более 10 000 клиентов было опрошено за 2 дня вместо привычных 23.
- Снижение затратБлагодаря автоматизации процесса, мы смогли снизить затраты на проведение опроса на 60% по сравнению с классическими методами.
- Увеличение объема данныхГолосовой робот собрал в 3 раза больше информации, чем это было возможно в рамках традиционного опроса, что дало банку более полное представление о мнении клиентов.
- Улучшение качества обслуживанияНа основе полученных данных банк смог выявить ключевые точки для улучшения обслуживания и быстро внедрить необходимые изменения.
Таким образом, наше решение позволило крупному банку провести НПС-опрос быстрее, с меньшими затратами и получить больше ценной информации для улучшения качества обслуживания.
Применение голосовых роботов в маркетинге и проведении опросов по методологии НПС является современным и эффективным решением, которое оптимизирует затраты бизнеса. Этот подход открывает множество преимуществ, отличающих его от классических методов исследования мнения потребителей:
- Низкая ценаИспользование голосового робота существенно снижает стоимость опросов за счет автоматизации и отсутствия необходимости в человеческом ресурсе.
- СкоростьБлагодаря возможности проводить опросы 24/7, голосовой робот значительно ускоряет процесс сбора данных.
- КачествоТочные скрипты голосового робота исключают человеческие ошибки и обеспечивают высокое качество получаемой информации
- Точность анкетАвтоматизация и стандартизация вопросов гарантируют точность и однородность собранных данных, что обеспечивает большую надежность исследования.
- Четкое исполнение всех квотГолосовой робот автоматически следит за выполнением всех заданных квот, что повышает эффективность исследования и упрощает анализ данных.
- Непрерывность работыРоботы могут работать круглосуточно и в любые выходные и праздники, что позволяет собирать данные нон-стоп и не пропускать важную информацию.
Почему наш голосовой робот это круто
Общается как человек
Люди, как правило, не отличают робота от человека. Речевой робот идентичен оператору в более чем 87% звонков. Разговор выходит живым, робот отвечает без задержек и понимает контекст
Убедителен и всегда вежлив
Робот ведет разговор по скриптам и умеет отвечать на возражения клиентов. Он не совершает ошибок при разговоре. Всегда вежлив, ведь у него не бывает плохих дней и домашних проблем
Всегда на связи
Робот не устает, не болеет, его не нужно обучать и снимать для него офис. Он не пропускает входящие звонки и не забывает перезвонить. Робот не уходит в отпуск и в декрет. Он работает 24/7. Всегда.
Легко интегрируется
Робот интегрируется в любую CRM или в систему заказчика, умеет заносить любую информацию в процессе звонка. Сводит статистику звонков в расширенную систему мониторинга и анализа.
Лучше, чем оператор
Дожимает на сделку более 95% разговоров. Владеет лучшими методиками продаж. Легко обслуживает до 20 000 линий одновременно. Поддерживает более 40 языков для синтеза и распознания.
Уникален для любого бизнеса
Готовый к использованию продукт для любой сферы бизнеса. Не требует долгих внедрений и разработки. Дешевый при огромной эффективности. Вы платите только за минуты разговора.
Этапы разработки голосовых роботов для обзвона клиентов
Разработаем логику разговора
Подготовим данные для обучения и обучим его
Подключим ваши системы для получения информации
Автоматизируем процесс обзвона и получения информации
Запустим распознавание и синтез речи
Проанализируем на тестах и доотладим бота
голосовой робот для вашего бизнеса
1
2
3
5
6
4
Запустим проект за 2 недели
Анализ данных и выстраивание логики диалогов бота с человеком
Разработка скрипта для ИИ
Обучение ИИ на базе скрипта с использованием записей звонков
Обучение NLU ENGINE
Обработка записей разговоров для формирования скрипта
СБОР И ОБРАБОТКА ДАННЫХ
После запука мы анализируем и дорабатываем бота доводя его до идеала
Дообучение
и пост аналитика
и пост аналитика